“Conscientes que los usuarios merecen protección especial en razón de su relación asimétrica con el empresario, y en ejercicio de nuestras funciones de vigilancia preventiva, nos tomamos a la tarea de elaborar esta herramienta que permite divulgar y promocionar las normas que regulan los derechos y deberes de los usuarios del transporte aéreo de una manera amigable, sencilla y efectiva”: Superintendencia de Transporte.